Интерфейс дня - Peoplenet.ua
Окончательно разочаровавшись в качестве сервиса Utel, я не утратил однако веру в возможность получения мобильного интернета от украинских операторов, и решил попробовать услуги его конкурента – Peoplenet – бо люди ж хочуть. Июнь и июль я периодически упражнялся в русском матерном, когда связь безо всяких предупреждений пропадала на полдня, однако когда она таки появлялась — жизнь налаживалась. Однако в первый день последнего летнего месяца утром все было по другому - на счету «внезапно» кончились деньги - и я побрел на ставшую единственно доступной мне веб-страничку my.peoplenet.ua, где у меня сразу возник ряд вопросов:
- На счету минус... Где самая главная на этой странице кнопка - «Влить бабла немедленно!» - я не нашел! На кой вообще вы придумывали сервис, если клиенту приходится корячиться и связываться с саппортом, чтобы найти разумный способ дать вам немножечко денежек - на развитие и на пилюльки?
- Что именно начислено? За какие услуги? Тарифный пакет Inet 10G стоит 200 грн. У меня перерасход траффика? Расшифруйте, пожалуйста! Ах, это пенсионный сбор? Так укажите отдельной строкой, чтобы клиент знал. сколько с него снимают на самом деле, чего тогда в кучу валить?
- Какие корректировки? Чего и куда? Нет, путем разнообразных математических манипуляций я высчитал, что в данном случае это компенсация мне - за те часы, что ругался матом как дите малое, бесплодно ожидая коннекта. Но опять же, это мать вашу, финансовый документ, кто-то эту страницу распечатает и маме-папе понесет, а кто-то и начальнику, к отчету подошьет - необходима ясность. Как бухгалтер бухгалтеру, доверительно сообщаю: расшифровки - это наше все. В меня однажды пистолетом тыкали, из-за не совсем верно оформленной бумажки, ага.
- Если баланс обновлен сегодня - то с какого перепугу мне показывают внизу лицевого счета (где обычно отображаются итоговые цифры) какие-то данные за какие-то числа какого-то прошлого месяца?
- Дополнительные услуги - какие? Никаких - тогда что делает здесь этот заголовок? А где список этих услуг, а вдруг мне срочно захочется подключить что-нибудь дополнительно?
- Просмотр, замечательно, а где я могу изменить что-то? Подключить услуги, будь они неладны, найти дырочку для просовывания денег... что, все в чат с саппортом? Да, чем бы ты, солдат, не занимался, главное... ну вы в курсе, да?
Резюмируя - чтобы включить возможность (вдумайтесь только!) пополнения счета стандартным ваучером от peoplenet, мне пришлось 40 минут наслаждаться общением со службой поддержки. Это, блин, дополнительная возможность - мол, обычно никто не платит нам больше первого месяца, никому это не надо, так что мы и возможность такую по умолчанию не включили, и активизируем только по отдельной (добавлю от себя - очень настойчивой!) заявке. А чат, это же песня, 9 из 10 ответов, которые я получал, звучали одинаково - У Вас отсутствует такая возможность! Да, чуть не забыл, это же об интерфейсе сервиса заметка была - кол! Неюзабельно, неполно, запутанно, злонамеренно неудобно, бестолково - пользователи peoplenet - недостающее впишите сами.
p.s. все это произошло 1 числа сего месяца, заметку намеренно пишу и публикую позже, дабы остыть и не наговорить разных слов, в коих натренировался преизрядно.
