Горячая линия Peoplenet
Компания Peoplenet в попытках удержать расползающихся клиентов пошла на испытанный временем шаг - раз народ рвётся убежать, надо перебить ему ноги! Раз клиент хочет разорвать договор - надо наставить ему на этом пути рвов и надолбов. Такое впечатление я получил, зайдя в горловский офис Peoplenet - сидящая там блондинка сообщила, что она не сможет принять заявление о прекращении действия договора (я на контракте уже год). То есть заключить договор можно у любого представителя, а разорвать - будьте добры ехать в Донецк. Это как срок в 1 месяц при разводе - ничего особо не решает, но вдруг клиенты передумают? Ибонех Ну правда, мы же такие хорошие и прогрессивные а 200 гривен в месяц-то не лишние!
Сейчас сеанс работы через Peoplenet в интернете выглядит так: соединение, открываем Firefox с 5-7 табами, начинает грузиться содержимое. В 50% случаев коннект через 30-50 секунд и прекращается, в лучшем случае средняя сессия длится 3-5 минут. 2-й вариант: открываем таб с роликом Youtube - и коннект умирает через те же 30-50 секунд. 3-й вариант, самый интересный - начинаем грузить бинарник - с Рапиды например, и тут возможны 2 развития - либо всё умирает через привычные полминуты, либо из 100 мегабайт (к примеру) радостно закачивается (и успешно вычитается в биллинге из моего месячного пакета) 50-70 метров и ... умирает. Докачки нет, после восстановления связи всё качать заново, и не факт, что со второго раза всё успешно закончится. Таким образом каждый мегабайт полученного трафика обходится мне в среднем в 2 раза дороже, поскольку с первого раза закачать что-либо удается далеко не всегда. Но как бы и хрен ними, с деньгами, я еще заработаю - но кто сможет мне вернуть потраченное время и нервы, поскольку в среднем за рабочий день я с матюгами вынимаю и снова вставляю этот сиране USB-модем (а иначе реконнект не происходит, тупо выдает ошибку) около 100 раз? Периодически меня это задалбывает, и я устраиваю развлечение - чат с оператором, сегодняшний порадовал:
Hello! Wait please, you will be answered by operator
Poberezhnaya Irina Anatol´evna:Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
You:Здравствуйте, я хочу узнать - как долго у меня будет такая отвратительная связь? Мне нужен технический специалист
Poberezhnaya Irina Anatol´evna:Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом по данному вопросу
Fedorchyk Elena Yur´evna:Уточните, пожалуйста, полностью, что именно у Вас происходит?
You:Связь прерывается через 30-50 секунд. При этом индикатор показывает все тот же уровень сигнала - просто не проходят пакеты
You:Я ваш клиент более года. Но такого отвратного качества как последние 2 недели я не припомню
Fedorchyk Elena Yur´evna:в каком населенном пункте находитесь?
You:Такое ощущение что биллинг тупо обрезает пакеты - а вдруг я уже за минуту выкачал весь пакет и больше не заплачу... достало уже
You:Горловка. Донецкая обл
You:тарифнй пакет 10 гиг
Fedorchyk Elena Yur´evna:на другом ПК тестировали работу?
You:да. на другом пк. под другой операционной системой - я работаю под виндовс и под убунту (линукс). под виндой по совету операторов менял режимы - 1x, Ev-Do, гибридный .. бестолку
Fedorchyk Elena Yur´evna:в данном случае рекомендую протестировать в центре обслуживания клиентов модем на корректность работы
You:в моем городе нет центра обслуживания - есть только девочка, которая не имеет возможность даже перезаключить договор (с ее слов), а кататься в областной центр у меня нет возможности - я инвалид.
You:и это НЕ АППАРАТНАЯ проблема! 3 дня назад связь была вполне себе прекрасная - весь вечер и половину следующего дня - просто идеально. а потом как словно спохватились в биллинге - и снова включили режим "убейся ап стену"...
Fedorchyk Elena Yur´evna:Мы оформим Вашу заявку и передадим ее нашим специалистам.
Fedorchyk Elena Yur´evna:Заполните форму
Form successfully sent
You:скажите, а это так сложно - сделать авторизацию в форме - логин-пароль .. и не заставлять клиента вводить информацию, которая и так есть в вашей базе данных?
Fedorchyk Elena Yur´evna:минутку
Fedorchyk Elena Yur´evna:формы составляем не мы, а разработчики чата
You:создать свой чат стоит копейки - это даже не снобизм, а корпоративная гордость и уважение к клиентам - создание удобных для него условий обслуживания. а так чувствуешь себя босяком на обслуживании у гаражного стартапа
You:скажите пожалуйста - какой смысл в заполнении формы? ко мне выедут специалисты на тестирование? или это просто чтобы я почувствовал внимание и отвязался?
Fedorchyk Elena Yur´evna:я оформила Вашу заявку и как только Ваш вопрос будет разрешен, наши технические специалисты обязательно свяжутся с Вами по указанному контактному номеру телефона
You:в течение всего срока обслуживания я это слышал раз 5, не меньше. никто ни разу не связался. почему я должен верить вам сейчас?
Fedorchyk Elena Yur´evna:Технические специалисты предпринимают все возможные действия для нормализации ситуации
Fedorchyk Elena Yur´evna:На каждое обращение формируется заявка, назначается рабочая группа, которая выезжает на указанное место и проводит все необходимые измерения.
Fedorchyk Elena Yur´evna:Согласно Вашему запросу, была подана рекомендация в технический департамент для дополнительной установки оборудования в данном районе
Fedorchyk Elena Yur´evna:Установка дополнительного оборудования улучшит качество связи в указанной Вами местности
Fedorchyk Elena Yur´evna:Срок нормализации ситуации зависит от сложности проводимых работ
Fedorchyk Elena Yur´evna:В случае, если мы получим дополнительную информацию от отдела Эксплуатации Базовых станций, мы обязательно дополнительно Вас проинформируем.
You:черт, звучит как музыка... а сроки, сестра, сроки? я доживу?
Законы жанра требовали выстрела, и он произошёл - связь сдохла! Я чего-то ожидал несколько минут, потом отработанным движением выдернул модем, сказал привычное нецензурное слово и вставил его назад... коннект.
Fedorchyk Elena Yur´evna:Мы не получили от Вас никакого сообщения в течение длительного времени. Когда у Вас снова возникнут вопросы обращайтесь - к нам в чат. Мы всегда рады Вам помочь !
The dialogue is finished!
ID chat: 2339275
Справочно: в городе Горловка ни один местный провайдер не отваживается подключать клиентов в районе Стальсбыт (мой район). Там живут драконы, карты его есть только у военных, время там остановилось. Вчера достал со шкафа газету "Труд" от 03.07.1980. "Достойно встретим XXVI съезд КПСС!" - читаю и плачу, как курсант какой!